Zákaznícka podpora:+421 914 177 178dentino@dent-ino.eu
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    Všeobecné obchodné podmienky

     

    INTERNETOVÝ OBCHOD DENT.ino s. r. o.

     

    B2B PREDAJ STOMATOLOGICKÉHO TOVARU

     

    PREVÁDZKOVATEĽ

                DENT.ino s. r. o.,

    Jarabinková 10, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov

    IČO: 56 295 944


           I.            VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

    1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti prevádzkovateľa internetového obchodu DENT.ino (ďalej len „Predávajúci“) a zákazníka (ďalej len „Zákazník“) v súvislosti s predajom a dodaním tovaru – stomatologických materiálov, pomôcok, vybavenia a súvisiaceho sortimentu (ďalej len „Tovar“) prostredníctvom internetového obchodu DENT.ino umiestneného na doméne dent-ino.eu (ďalej len „e-shop“), ako aj ďalšie právne vzťahy vznikajúce v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Zákazníkom.
    2. Tieto VOP majú charakter obchodných podmienok v zmysle ustanovenia § 273 ods. 1 a ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka.
    3. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy vznikajúce medzi Predávajúcim a Zákazníkom v súvislosti s predajom a dodaním Tovaru prostredníctvom e-shopu, pokiaľ nie je medzi Predávajúcim a Zákazníkom výslovne písomne dohodnuté inak.
    4. Predávajúcim sa na účely týchto VOP rozumie spoločnosť DENT.ino s. r. o., so sídlom Jarabinková 10, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 179315/B, IČO: 56 295 944.
    5. Zákazníkom sa na účely týchto VOP rozumie každá fyzická osoba podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Predávajúcim kúpnu zmluvu. Zákazník nemá postavenie spotrebiteľa, keďže pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právna úprava vzťahujúca sa na ochranu spotrebiteľa sa na právny vzťah medzi Predávajúcim a Zákazníkom neuplatní a ustanovenia týkajúce sa ochrany spotrebiteľa sa na tento obchodnoprávny vzťah nevzťahujú.

     

         II.            REGISTRÁCIA ZÁKAZNÍKA

    1. Pred nákupom Tovaru prostredníctvom e-shopu je potrebné sa zaregistrovať. Registrácia Zákazníka je nevyhnutná, a nachádza sa  v e-shopovej záložke „Prihlásiť“ / „Nová registrácia“, pričom musia byť vyplnené povinné polia označené (*).
    2. Registrovaným môže byť iba podnikateľ, t.j. právnická osoba a/alebo fyzická osoba oprávnená na podnikanie. Zákazník odoslaním registrácie prostredníctvom e-shopu potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a vyjadruje s nimi svoj súhlas.
    3. Zákazník vypĺňa údaje v rozsahu: názov firmy/ obchodné meno, ulica, mesto, PSČ, IČO, DIČ/ IČ DPH, fakturačná adresa, dodacia adresa, prihlasovacia e-mailová adresa a heslo na prihlásenie. Pri registrácií je potrebné uviesť aj osobné údaje o kontaktnej osobe v rozsahu: meno a priezvisko, kontaktný e-mail, telefón. Za správnosť identifikačných údajov Zákazníka, ktoré sú obsahom registrácie v celom rozsahu zodpovedá Zákazník. Registrácia Zákazníka prebieha automaticky a jej dokončením je Zákazníkovi bezodkladne vytvorené zákaznícke konto (ďalej len „Konto“), prostredníctvom ktorého môže využívať funkcie a služby dostupné registrovaným Zákazníkom.
    4. Zákazník môže využívať služby e-shopu a uskutočňovať s tým súvisiace úkony, ktoré e-shop umožňuje, iba po prihlásení do Konta na stránke e-shopu v časti „Prihlásenie“ prostredníctvom zadania prístupových údajov (prihlasovacia e-mailová adresa a heslo na prihlásenie), t.j. bez prihlásenia Zákazníka do Konta nie je možné služby e-shopu použiť. Pokiaľ nie je zmluvnými stranami dohodnuté inak, Predávajúci doručuje všetky písomnosti v zmysle týchto VOP, ktoré sa majú doručovať e-mailom, na prihlasovaciu e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri registrácii, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
    5. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek overiť správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov v Konte uvedených Zákazníkom pri registrácii. Ak Predávajúci zistí, že údaje sú neúplné, nesprávne alebo neaktuálne, môže Zákazníka vyzvať na ich doplnenie, opravu alebo aktualizáciu. Zákazník je povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť a zabezpečiť, aby údaje uvedené v Konte boli pravdivé, úplné a aktuálne.
    6. Predávajúci je oprávnený Konto dočasne deaktivovať alebo zrušiť, najmä ak Zákazník uvedie nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce údaje, neposkytne požadovanú súčinnosť pri ich overení alebo aktualizácii, porušuje tieto VOP, prípadne ak ďalšie vedenie Konta nie je z iného dôvodu v súlade s podmienkami obchodnej spolupráce Predávajúceho. O deaktivácii alebo zrušení Konta Predávajúci Zákazníka podľa možnosti vopred informuje e-mailom.

     

      III.            POUŽÍVANIE ÚČTU

    1. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby prístup do Konta a oprávnenie na zadávanie objednávok prostredníctvom Konta mali iba osoby oprávnené konať v mene Zákazníka alebo poverené Zákazníkom, najmä lekár, zdravotná sestra, office manažér alebo iná poverená osoba. Zákazník zodpovedá za konanie osôb, ktorým umožnil prístup do Konta alebo ktoré poveril zadávaním objednávok.
    2. Zákazník je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje, nesprístupňovať ich neoprávneným osobám a bezodkladne informovať Predávajúceho o podozrení na ich zneužitie, stratu alebo neoprávnený prístup do Konta. Zákazník je zároveň povinný zabezpečiť, aby boli údaje uvedené v Konte pravdivé, úplné a aktuálne.

     

      IV.            OBJEDNÁVKA

    1. Ak nie je medzi Predávajúcim a Zákazníkom uzavretá osobitná písomná kúpna zmluva, zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Zákazníkom vzniká na základe objednávky uskutočnenej Zákazníkom a jej následnej akceptácie Predávajúcim v súlade s týmito VOP. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa s VOP vopred oboznámil, súhlasí s nimi a akceptuje ich v celom rozsahu.
    2. Po odoslaní objednávky Predávajúci zašle Zákazníkovi automatické elektronické potvrdenie o prijatí objednávky, ktorým Predávajúci potvrdzuje jej prijatie a evidenciu. Toto potvrdenie predstavuje iba potvrdenie prijatia objednávky a nepredstavuje akceptáciu návrhu Zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy ani ním nedochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.
    3. Kúpna zmluva vzniká až okamihom výslovného potvrdenia objednávky Predávajúcim, o čom Predávajúci informuje Zákazníka elektronickou poštou (e- mail). Týmto okamihom sa objednávka považuje za potvrdenú a medzi Predávajúcim a Zákazníkom vzniká kúpna zmluva za podmienok uvedených v potvrdenej objednávke a v týchto VOP. Ak sa objednávka týka Tovaru označeného ako „Na objednávku“ alebo „Individuálne zabezpečíme“ v zmysle čl. V. týchto VOP, uplatní sa osobitný režim. V takom prípade Predávajúci objednávku najskôr preverí a so Zákazníkom dohodne najmä cenu Tovaru a podmienky jeho dodania. Kúpna zmluva vzniká až následným výslovným potvrdením objednávky Predávajúcim po vzájomnom odsúhlasení týchto osobitných podmienok.
    4. Po odoslaní Tovaru Zákazníkovi, resp. po jeho odovzdaní dopravcovi za účelom doručenia Zákazníkovi, Predávajúci informuje Zákazníka o odoslaní objednávky elektronickou poštou (e-mailom). Oznámenie o odoslaní objednávky predstavuje informáciu o expedícii Tovaru a jeho odovzdaní.
    5. Predávajúci sa zaväzuje za podmienok špecifikovaných v týchto VOP a v potvrdenej objednávke dodať Zákazníkovi Tovar objednaný Zákazníkom a Zákazník sa zaväzuje objednaný Tovar, resp. jednotlivé časti objednaného Tovaru, prevziať v termíne dodania určenom Predávajúcim a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu, a to za predpokladu, že objednávka bola Predávajúcim potvrdená a akceptovaná a došlo k uzavretiu kúpnej zmluvy.
    6. Zmluvné strany sa dohodli, že Predávajúci je oprávnený splniť svoj záväzok dodať Tovar aj formou čiastkových plnení a Zákazník je povinný prevziať aj čiastkové plnenie objednaného Tovaru.

     

        V.            DOSTUPNOSŤ TOVARU

    1. V e-shope môže byť pri jednotlivých Tovaroch uvedená informácia o ich dostupnosti, najmä:
    2. a) Skladom – Tovar je aktuálne dostupný na sklade Predávajúceho,
    3. b) Na objednávku – Tovar nie je aktuálne skladom, ale Predávajúci ho môže zabezpečiť na základe objednávky Zákazníka, alebo
    4. c) Individuálne zabezpečíme/ Tovar, ktorý nie je v ponuke – Tovar nie je súčasťou štandardnej ponuky e-shopu, avšak Predávajúci môže preveriť možnosť jeho zabezpečenia.
    5. Informácia o dostupnosti Tovaru uvedená v e-shope má informatívny charakter a predstavuje aktuálny stav dostupnosti v čase jej zobrazenia. Predávajúci si vyhradzuje právo preveriť dostupnosť Tovaru pred potvrdením objednávky.
    6. Pri Tovare označenom ako „Na objednávku“ môže byť pred potvrdením objednávky potrebné preveriť jeho aktuálnu dostupnosť u dodávateľa a predpokladaný termín dodania.
    7. Ak má Zákazník záujem o Tovar označený ako „Individuálne zabezpečíme“, postupuje sa podľa osobitných ustanovení čl. VI. týchto VOP.
    8. Ak výrobca alebo dodávateľ prestane Tovar vyrábať, dodávať alebo ho nebude možné zabezpečiť z iných dôvodov na strane výrobcu alebo dodávateľa, Predávajúci je oprávnený objednávku v príslušnom rozsahu nepotvrdiť alebo Zákazníkovi navrhnúť náhradný Tovar. Ak už bola kúpna zmluva uzavretá a Tovar nie je možné dodať z dôvodov uvedených v tomto bode, Predávajúci o tejto skutočnosti Zákazníka bez zbytočného odkladu informuje a Zmluvné strany sa dohodnú na ďalšom postupe.
    9. Predávajúci nie je výrobcom Tovaru, pokiaľ pri konkrétnom Tovare nie je uvedené inak. Informácie o vlastnostiach, použití, technických parametroch alebo inom určení Tovaru uvedené v e-shope alebo v dokumentácii k Tovaru vychádzajú najmä z údajov poskytnutých výrobcom alebo dodávateľom.
    10. Vyobrazenie Tovaru, jeho farba, obal, grafické spracovanie, označenie, počet kusov v balení alebo iné vonkajšie či produktové charakteristiky sa môžu meniť v závislosti od výrobcu alebo dodávateľa. Takéto zmeny nezakladajú dôvod na odmietnutie Tovaru, pokiaľ dodaný Tovar zodpovedá objednanému druhu a dohodnutým vlastnostiam Tovaru.

     

      VI.            OBJEDNÁVKA TOVARU S OZNAČENÍM „INDIVIDUÁLNE ZABEZPEČÍME“

    1. Zákazník môže Predávajúceho požiadať o zabezpečenie Tovaru, ktorý nie je uvedený v aktuálnej ponuke e-shopu a je označený ako „Individuálne zabezpečíme“, a to najmä prostredníctvom funkcie e-shopu „Vyžiadať produkt“ alebo „Objednať na dopyt“
    2. Požiadavka Zákazníka podľa predchádzajúceho bodu predstavuje nezáväzný dopyt na individuálne zabezpečenie Tovaru a nepovažuje sa za objednávku ani za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúcemu z jej prijatia nevzniká povinnosť požadovaný Tovar zabezpečiť alebo dodať.
    3. Predávajúci po prijatí dopytu preverí možnosť zabezpečenia požadovaného Tovaru u svojho dodávateľa, vrátane jeho dostupnosti, ceny a predpokladaného termínu dodania. Ak je možné Tovar zabezpečiť, Predávajúci zašle Zákazníkovi individuálnu ponuku obsahujúcu najmä označenie a špecifikáciu Tovaru, jeho cenu, množstvo, predpokladaný termín dodania a podmienky dodania a úhrady. Ak Zákazník s individuálnou ponukou súhlasí, zašle Predávajúcemu objednávku na dodanie Tovaru. Kúpna zmluva vzniká až okamihom potvrdenia objednávky Predávajúcim.
    4. Pokiaľ nie je v individuálnej ponuke uvedené inak, predpokladaný termín dodania Tovaru predstavuje orientačný termín závislý najmä od dostupnosti Tovaru u dodávateľa Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za zmenu termínu dodania spôsobenú okolnosťami na strane svojho dodávateľa alebo inými okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť.
    5. Tovar s označením „Individuálne zabezpečíme“ nie je možné vrátiť ani vymeniť z dôvodu zmeny rozhodnutia, nevhodnosti, nesprávne zvolenej konfigurácie zo strany Zákazníka alebo z akéhokoľvek iného dôvodu okrem existencie vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci podľa týchto Podmienok. Na Tovar s označením „Individuálne zabezpečíme“ sa nevzťahuje žiadne právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

     

    VII.            STORNO OBJEDNÁVKY

    1. Zákazník je oprávnený stornovať objednávku bez poplatku až do okamihu jej akceptácie Predávajúcim. Storno objednávky je potrebné oznámiť Predávajúcemu elektronickou poštou s uvedením čísla objednávky.
    2. Po akceptácii objednávky Predávajúcim a vzniku kúpnej zmluvy nie je možné objednávku jednostranne stornovať ani od kúpnej zmluvy odstúpiť bez súhlasu Predávajúceho.
    3. Predávajúci môže po akceptácii objednávky so stornom súhlasiť, a to s prihliadnutím najmä na stav vybavenia objednávky a náklady, ktoré mu v súvislosti s jej realizáciou vznikli. Predávajúci je oprávnený podmieniť súhlas so stornom najmä úhradou nákladov, storno poplatkov alebo iných nákladov, ktoré mu v súvislosti so stornom objednávky vznikli.

     

    VIII.            KÚPNA CENA A INDIVIDUÁLNE CENY

    1. Kúpna cena Tovaru môže byť určená najmä ako:
    2. štandardná cena uvedená v e-shope,
    3. individuálna cena dohodnutá so Zákazníkom,
    4. akciová alebo inak časovo alebo podmienkami obmedzená cena,
    5. cena určená v závislosti od množstva objednaného Tovaru,
    6. cena určená podľa zákazníckej skupiny alebo iného obchodného zaradenia Zákazníka.
    7. Kúpna cena uvedená v bode 1 tohto článku VOP zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) v príslušnej sadzbe podľa platných právnych predpisov.
    8. Kúpna cena za Tovar objednaný Zákazníkom prostredníctvom e-shopu sa spravuje cenovými podmienkami uvedenými v potvrdenej objednávke, prípadne v individuálnej cenovej ponuke, ak bola Zákazníkovi poskytnutá a Zákazníkom potvrdená. Ak bola medzi Predávajúcim a Zákazníkom dohodnutá individuálna cena, táto má prednosť pred cenou uvedenou v e-shope, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
    9. Cena uvedená v individuálnej cenovej ponuke platí pre konkrétny obchodný prípad a za podmienok uvedených v tejto ponuke. Pokiaľ z individuálnej cenovej ponuky alebo dohody zmluvných strán nevyplýva inak, individuálna cena nezakladá nárok Zákazníka na jej poskytnutie pri ďalších objednávkach.
    10. Ak sa v e-shope v dôsledku technickej, administratívnej alebo inej zjavnej chyby zobrazí pri Tovare nesprávna cena, najmä cena zjavne neprimeraná obvyklej predajnej cene Tovaru, cena výrazne odlišná od jeho štandardnej ceny alebo cena vo výške 0 EUR, Predávajúci nie je povinný dodať Tovar za takto nesprávne uvedenú cenu; o tejto skutočnosti Zákazníka bez zbytočného odkladu informuje a oznámi mu správnu cenu Tovaru, pričom Zákazník nie je povinný takúto cenu akceptovať a v prípade jej odmietnutia sa objednávka v dotknutom rozsahu nebude realizovať.

     

      IX.            PLATOBNÉ PODMIENKY

    1. Zákazník je povinný uhradiť kúpnu cenu spôsobom a v lehote dohodnutými v potvrdenej objednávke alebo v individuálnej cenovej ponuke.
    2. Kúpnu cenu je možné uhradiť najmä:
    3. platbou vopred, a to pred dodaním Tovaru, alebo
    4. na základe faktúry vystavenej Predávajúcim s lehotou splatnosti uvedenou na príslušnej faktúre (štandardná lehota splatnosti je 14 alebo 30 dní),

    pričom je na rozhodnutí Predávajúceho, ktorý spôsob úhrady pri konkrétnom Zákazníkovi a konkrétnej objednávke zvolí.

    1. Predávajúci je oprávnený pri rozhodovaní o spôsobe úhrady zohľadniť najmä obchodnú spoluprácu so Zákazníkom, jeho platobnú históriu, bonitu alebo iné relevantné okolnosti.
    2. Predávajúci je oprávnený určiť konkrétny spôsob úhrady a lehotu splatnosti pre konkrétneho Zákazníka alebo konkrétnu objednávku. Ak je Zákazníkovi umožnená úhrada na základe faktúry, lehota splatnosti je uvedená na príslušnej faktúre. Ak je dohodnutá platba vopred, Predávajúci nie je povinný zadať výrobu u výrobcu ani expedovať Tovar pred pripísaním dohodnutej platby/zálohy na svoj účet.

     

         X.            FAKTURÁCIA

    1. Kúpna cena bude uvedená na príslušnom daňovom doklade – faktúre s uvedením príslušnej sadzby a výšky DPH podľa platných právnych predpisov.
    2. Zákazník je povinný zaplatiť cenu za dodaný Tovar na základe faktúry vystavenej Predávajúcim s náležitosťami daňového dokladu. Lehota splatnosti faktúry sa riadi dátumom splatnosti uvedeným na príslušnej faktúre.
    3. Peňažný záväzok Zákazníka uhrádzaný bezhotovostným prevodom na účet Predávajúceho sa považuje za splnený okamihom pripísania príslušnej sumy v plnej výške na účet Predávajúceho.
    4. Predávajúci je oprávnený vyúčtovať kúpnu cenu, ako aj akýkoľvek iný peňažný nárok Predávajúceho voči Zákazníkovi vzniknutý na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, elektronickou faktúrou alebo faktúrou v listinnej podobe, a to podľa voľby Predávajúceho. Zákazník prijatím VOP zároveň potvrdzuje, že súhlasí s elektronickým zasielaním faktúr.
    5. V prípade elektronickej fakturácie Predávajúci zašle faktúru vo formáte PDF na e-mailovú adresu Zákazníka evidovanú na  Konte Zákazníka v čase zaslania. Zákazník je povinný zabezpečiť správnosť a aktuálnosť tejto e-mailovej adresy a bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu jej zmenu.
    6. Elektronická faktúra musí obsahovať náležitosti stanovené platnými právnymi predpismi. Elektronická faktúra sa považuje za doručenú okamihom jej odoslania na e-mailovú adresu Zákazníka.
    7. V prípade omeškania Zákazníka s úhradou kúpnej ceny alebo iného peňažného záväzku voči Predávajúcemu vzniká Predávajúcemu nárok na úrok z omeškania v zákonnej výške podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka a vykonávacích právnych predpisov, a to odo dňa nasledujúceho po dni splatnosti až do úplného zaplatenia dlžnej sumy.
    8. V prípade omeškania Zákazníka s úhradou kúpnej ceny je Predávajúci oprávnený pozdržať, pozastaviť alebo zrušiť rozpracované objednávky Zákazníka, ako aj pozastaviť prijímanie alebo plnenie ďalších objednávok, a to až do úplného uhradenia všetkých splatných záväzkov Zákazníka voči Predávajúcemu.
    9. Od 1. januára 2027 Predávajúci doručuje faktúry spôsobom a vo forme ustanovenými platnými právnymi predpismi upravujúcimi elektronickú fakturáciu (tzv. E-faktúra).

     

      XI.            DOPRAVA

    1. Dodanie objednaného Tovaru sa uskutočňuje spôsobom dohodnutým v potvrdenej objednávke, najmä formou osobného odberu alebo doručením Tovaru na miesto určené Zákazníkom (ďalej len „Miesto dodania“).
    2. Ak má byť Tovar doručený na Miesto dodania určené Zákazníkom, Zákazník je povinný uviesť toto Miesto dodania najneskôr v objednávke. Zákazník je zároveň povinný zabezpečiť podmienky potrebné na riadne prevzatie Tovaru na Mieste dodania.
    3. Predávajúci zabezpečuje doručenie Tovaru na Miesto dodania najmä prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS, prípadne iným spôsobom podľa dohody zmluvných strán alebo podľa povahy konkrétnej objednávky.
    4. Pri objednávke v hodnote 150 EUR a viac Predávajúci zabezpečuje dopravu Tovaru bez účtovania nákladov na dopravu, pokiaľ v potvrdenej objednávke alebo individuálnej cenovej ponuke nie je uvedené inak. Pri objednávke v hodnote nižšej ako 150 EUR je Zákazníkovi účtované dopravné podľa aktuálneho cenníka Predávajúceho platného v čase potvrdenia objednávky.
    5. Pri objednávkach obsahujúcich Tovar s osobitnými rozmerovými, hmotnostnými, manipulačnými alebo inými špecifickými požiadavkami môže byť cena dopravy stanovená individuálne podľa spôsobu a nákladov na zabezpečenie jeho dodania. O výške takto stanovenej ceny dopravy Predávajúci informuje Zákazníka pred potvrdením objednávky.
    6. Predávajúci dodá Tovar, ktorý je v čase potvrdenia objednávky označený ako „Skladom“, spravidla do 4-5 dní. Tovar označený ako „Na objednávku“ Predávajúci spravidla dodá v lehote od štyroch do ôsmych týždňov, pokiaľ pri konkrétnom Tovare alebo v potvrdenej objednávke nie je uvedená iná dodacia lehota. Dodacie lehoty uvedené v tomto bode alebo pri konkrétnom Tovare predstavujú predpokladané dodacie lehoty, pokiaľ Predávajúci výslovne neuvedie, že ide o záväzný termín dodania.
    7. Pri Tovare s označením „Individuálne zabezpečíme“ môžu byť spôsob, podmienky a termín dodania dohodnuté individuálne medzi Predávajúcim a Zákazníkom.
    8. Ak dôjde k omeškaniu s dodaním Tovaru z dôvodov, ktoré Predávajúci nemohol rozumne predvídať alebo ovplyvniť, najmä z dôvodu omeškania kuriérskej spoločnosti, dodávateľa alebo inej prekážky mimo kontroly Predávajúceho, dodacia lehota sa predlžuje o dobu trvania takejto prekážky. Predávajúci je povinný Zákazníka o podstatnom predĺžení dodacej lehoty bez zbytočného odkladu informovať.
    9. Predávajúci je oprávnený po dohode so Zákazníkom spojiť viac samostatných objednávok Zákazníka do jednej zásielky, najmä ak tým možno zjednodušiť alebo zefektívniť dodanie Tovaru. Zlúčením objednávok nedochádza k zmene podmienok jednotlivých kúpnych zmlúv, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

     

    XII.            PREVZATIE TOVARU

    1. Zákazník je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať najmä neporušenosť jej vonkajšieho obalu, počet odovzdaných balení a prípadné zjavné poškodenie zásielky.
    2. V prípade zistenia poškodenia zásielky sa Zákazníkovi odporúča túto skutočnosť zaznamenať u dopravcu, najmä v preberacom alebo škodovom protokole, a bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky o nej informovať Predávajúceho.
    3. Prevzatie zásielky bez výhrad nevylučuje právo Zákazníka uplatniť vady Tovaru, ktoré nebolo možné pri prevzatí zásielky zistiť.
    4. Ak Zákazník zásielku bezdôvodne neprevezme alebo neposkytne súčinnosť potrebnú na jej doručenie, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov, ktoré mu v súvislosti s neúspešným alebo opätovným doručením vznikli.

     

    XIII.            ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU

    1. Zodpovednosť Predávajúceho za vady Tovaru a nároky Zákazníka z vád Tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Na zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Zákazníkom sa nevzťahuje zákonná spotrebiteľská záruka. Predávajúci neposkytuje záruku za akosť v zmysle § 429 a nasl. Obchodného zákonníka.
    2. Ak k Tovaru poskytuje záruku jeho výrobca, táto záruka sa spravuje výlučne podmienkami výrobcu. Predávajúci nezodpovedá za obsah, rozsah, trvanie ani za splnenie záruky výrobcu a nezaručuje jej vymožiteľnosť.
    3. Zákazník je povinný s odbornou starostlivosťou Tovar po jeho dodaní čo najskôr prezrieť alebo zabezpečiť jeho prehliadku, najmä skontrolovať správnosť druhu a množstva Tovaru, neporušenosť obalu a prípadné zjavné poškodenie Tovaru.
    4. Zjavné vady Tovaru a rozdiely v množstve je Zákazník povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po dodaní tovaru. Ostatné (skryté) vady je Zákazník povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.
    5. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prechode nebezpečenstva škody na Tovare v dôsledku okolností, ktoré Predávajúci nespôsobil, najmä v dôsledku nesprávneho skladovania, manipulácie, prepravy alebo používania Tovaru v rozpore s jeho určením, návodom výrobcu alebo podmienkami stanovenými výrobcom.
    6. Bližší postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady, spôsob a náležitosti uplatnenia reklamácie, ako aj postup pri jej vybavovaní upravuje článok XIV. VOP nižšie.
    7. Zmluvné strany sa v zmysle § 379 Obchodného zákonníka dohodli, že ak v súvislosti s plnením konkrétnej kúpnej zmluvy vznikne Zákazníkovi škoda v dôsledku porušenia povinnosti Predávajúceho, celková náhrada takejto škody je obmedzená do výšky kúpnej ceny tovaru bez DPH, ktorého sa porušenie povinnosti a vznik škody týka, uhradenej Zákazníkom. Toto obmedzenie predstavuje dohodu zmluvných strán o rozsahu predvídateľnej škody a o rozsahu záväzku a nepredstavuje vzdanie sa nároku na náhradu škody; ustanovenie § 386 ods. 1 Obchodného zákonníka tým zostáva nedotknuté.

     

    XIV.            REKLAMÁCIE

    1. Reklamáciu (vytknutie vady) uplatňuje Zákazník písomne e‑mailom na adresu dentino@dent-ino.eu, a to bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mal. Reklamácia musí obsahovať náležitosti:
      • číslo objednávky a identifikáciu Tovaru
      • presný opis vady a jej prejavov
      • fotodokumentácia
      • uplatňovaný nárok z vád.
    2. Zákazník  nie je oprávnený zasielať reklamovaný tovar Predávajúcemu bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho. Predávajúci po posúdení reklamácie určí ďalší postup, najmä: a) navrhovaný spôsob nápravy (oprava, výmena, dodanie chýbajúceho Tovaru), b) či a kam má byť Tovar alebo jeho vadná časť zaslaná, prípadne či nápravu vykoná technik na mieste, c) spôsob balenia a prepravy (najmä pri nadrozmernom tovare).
    3. Zákazník je povinný poskytnúť Predávajúcemu (alebo ním poverenej osobe či výrobcovi) súčinnosť pri posúdení a odstránení vadyvrátane sprístupnenia Tovaru a umožnenia obhliadky.
    4. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie spravidla do 5 pracovných dní. O oprávnenosti reklamácie rozhodne v primeranej lehote potrebnej na odborné posúdenie vady, spravidla do 30 dní od doručenia úplnej reklamácie a sprístupnenia tovaru; ak si posúdenie alebo náprava vyžadujú súčinnosť výrobcu, môže sa táto lehota primerane predĺžiť, o čom Predávajúci Zákazníka informuje. Zákonné spotrebiteľské lehoty (najmä 30‑dňová lehota na vybavenie reklamácie) sa vo vzťahu medzi Predávajúcim a Zákazníkom neuplatňujú.
    5. Náklady oprávnenej reklamácie (najmä nevyhnutné náklady dopravy dohodnuté vopred s Predávajúcim) znáša Predávajúci v primeranom rozsahu. Náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou znáša Zákazník.

     

    XV.            ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

    1. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Zákazníkom neupravené týmito VOP, potvrdenou objednávkou alebo osobitnými podmienkami Predávajúceho sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
    2. Ak potvrdená objednávka alebo iná dohoda medzi Predávajúcim a Zákazníkom obsahuje odlišnú úpravu, má táto úprava prednosť pred týmito VOP.
    3. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Zmena VOP nemá vplyv na objednávky potvrdené pred nadobudnutím účinnosti ich nového znenia.
    4. Prípadné spory medzi Predávajúcim a Zákazníkom budú riešené prednostne dohodou; ak k dohode nedôjde, rozhodne príslušný súd Slovenskej republiky.
    5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.10.2026